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從 “五一” 假期助力景區(qū)分流的暖心服務(wù)，到危急時(shí)刻對(duì)司乘的及時(shí)救助，陽(yáng)蟒公司與長(zhǎng)治西收費(fèi)站以點(diǎn)滴行動(dòng)，書(shū)寫(xiě)著高速路上的暖心篇章。是什么樣的 “服務(wù)密碼”，能讓一封感謝信飽含深情，一條表?yè)P(yáng)工單傳遞信任？答案，就藏在這些溫暖又堅(jiān)定的服務(wù)細(xì)節(jié)里。

一紙感謝信 路暢暖民心

近日，陽(yáng)蟒公司收到來(lái)自山西皇城相府蟒河旅游開(kāi)發(fā)有限公司的感謝信，信中對(duì)公司在“五一”期間為景區(qū)做出的貢獻(xiàn)給予高度評(píng)價(jià)。

“五一”假期，蟒河景區(qū)迎來(lái)旅游高峰，恰逢九里溝道路禁行，游客紛紛改道高速，導(dǎo)致景區(qū)周邊壓力驟增。面對(duì)挑戰(zhàn)，陽(yáng)蟒公司迅速響應(yīng)，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的路域環(huán)境，并提供多項(xiàng)便民服務(wù)：發(fā)放景區(qū)宣傳彩頁(yè)、耐心解答線(xiàn)路咨詢(xún)、助力規(guī)劃停車(chē)空間。這些舉措顯著提升游客的游覽體驗(yàn)，贏(yíng)得一致好評(píng)。

從12122 到12345 熱線(xiàn)兩端皆是守護(hù)

5月6日，交投集團(tuán)長(zhǎng)治西收費(fèi)站收到山西省“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)表?yè)P(yáng)工單，司機(jī)通過(guò)熱線(xiàn)致謝工作人員的及時(shí)救助。

4月25日，一名從祁縣前往長(zhǎng)治的司機(jī)在太長(zhǎng)高速突發(fā)身體不適，撥打“12122”求助。因事發(fā)地臨近長(zhǎng)治西收費(fèi)站，公司信息中心工作人員迅速聯(lián)系當(dāng)班人員。司機(jī)到達(dá)長(zhǎng)治西收費(fèi)站后，當(dāng)班班長(zhǎng)立即上前詢(xún)問(wèn)狀況并上報(bào)值班站長(zhǎng)，收費(fèi)站安排專(zhuān)人買(mǎi)藥。工作人員全程陪伴，耐心安撫，直至司機(jī)癥狀緩解、狀態(tài)平穩(wěn)。司機(jī)臨走時(shí)，對(duì)工作人員的暖心幫助再次表示感謝。

供稿：路橋集團(tuán) 交投集團(tuán)