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“五一”假期將至，為保障節(jié)日期間所轄道路安全暢通，集團(tuán)公司各成員單位精準(zhǔn)施策、多措并舉，全力做好“五一”假期服務(wù)保暢工作，為公眾美好出行保駕護(hù)航。

晉城公司晉城西收費(fèi)站立足司乘需求，以環(huán)境提質(zhì)、服務(wù)升級、技能強(qiáng)化為抓手，全方位提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大司乘打造安全舒適、便捷溫馨的出行體驗。

環(huán)境煥新，繪就暢美通行畫卷。收費(fèi)人員化身“環(huán)境美容師”，對崗?fù)げＡнM(jìn)行無塵擦拭，門窗邊框細(xì)致除塵，讓每一處角落都煥發(fā)潔凈光彩。機(jī)電班組同步開啟“設(shè)備守護(hù)行動”，對ETC車道、收費(fèi)工控機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全系統(tǒng)“把脈問診”，確保收費(fèi)系統(tǒng)在節(jié)日車流高峰中零故障、高效率運(yùn)行。

服務(wù)升級，打造旅途溫馨驛站。完善便民服務(wù)設(shè)施，在提供免費(fèi)熱水、急救藥品、路況咨詢等服務(wù)的基礎(chǔ)上，熟練掌握周邊旅游景點(diǎn)、熱門打卡路線，知悉加油站分布與特色餐飲推薦等信息，將便民服務(wù)點(diǎn)升級為集信息咨詢、生活補(bǔ)給、出行保障于一體的“能量補(bǔ)給站”，以細(xì)致入微的服務(wù)，為司乘旅途注入溫暖與便利。

技能強(qiáng)化，淬煉專業(yè)服務(wù)隊伍。開展崗前文明服務(wù)專項培訓(xùn)，圍繞特殊事件處理、情緒疏導(dǎo)等場景展開頭腦風(fēng)暴，在經(jīng)驗共享與技巧切磋中，將“八顆牙微笑、全程應(yīng)答”等服務(wù)規(guī)范內(nèi)化為職業(yè)本能，打造一支業(yè)務(wù)精湛、態(tài)度親和的窗口服務(wù)鐵軍。

臨汾北公司強(qiáng)研判、重排查、優(yōu)服務(wù)，多措并舉打好保通保暢強(qiáng)服務(wù)主動仗。

強(qiáng)研判抓部署，讓保暢有“深度”。聚焦近三年所轄路段路網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測車流量以及高峰時段與路段，科學(xué)配置人員、設(shè)施，強(qiáng)化“一路三方”聯(lián)勤聯(lián)動，組織召開保通保暢聯(lián)席會，建立轄區(qū)聯(lián)合調(diào)度工作專班，制定“一堵點(diǎn)一方案”，明確職責(zé)分工，安排錯峰巡查，切實提升應(yīng)急響應(yīng)速度與處置效率。

重排查除隱患，讓安全有“厚度”。以汛期暑期安全隱患排查整治行動為契機(jī)，結(jié)合五一出行特點(diǎn)，對機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、清障救援設(shè)施、重點(diǎn)路段橋梁、易積水滑坡區(qū)域等進(jìn)行深入隱患排查整治，為五一期間安全運(yùn)營筑牢堅實屏障。

優(yōu)服務(wù)提品質(zhì)，讓出行有“溫度”。養(yǎng)護(hù)工區(qū)對所轄道路病害快速處置，清理沿線雜物，修剪綠色植被。收費(fèi)站加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境整治，清掃收費(fèi)廣場、邊溝等紙屑垃圾，沖刷收費(fèi)船島、車道，打造整潔美觀的通行環(huán)境。開展文明服務(wù)培訓(xùn)，設(shè)置便民服務(wù)臺，增添更換應(yīng)急藥品、飲用水、維修工具等物資，提供路線引導(dǎo)圖，在收費(fèi)廣場設(shè)置“幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤”，助力司乘暢享舒心旅途。

供稿：晉城公司 臨汾北公司