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呂梁北公司:

為進(jìn)一步提升高速公路通行效率，降低司乘出行成本，呂梁北公司打出ETC推廣“組合拳”，全方位、多角度、深層次助推廣大司乘暢享便捷出行。

“精準(zhǔn)滴灌”，靶向發(fā)力拓客源。借助大數(shù)據(jù)分析過往車輛通行數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)篩選未安裝ETC的車輛信息。針對(duì)不同類型的潛在客戶，制定個(gè)性化推廣策略。貨車司機(jī)使用ETC，可在長(zhǎng)途運(yùn)輸中節(jié)省時(shí)間、享受更多通行費(fèi)優(yōu)惠；私家車主使用ETC，可使通行更便捷、更快速。同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，提供上門辦理服務(wù)，讓司乘人員足不出戶就能完成ETC安裝。

“立體發(fā)聲”，多維宣傳造聲勢(shì)。采用“線上+線下”雙軌并行立體宣傳模式全面進(jìn)行推廣。通過微信公眾號(hào)定期發(fā)布ETC辦理攻略、優(yōu)惠政策解讀、使用小貼士等，以動(dòng)畫演示、實(shí)景拍攝等形式制作短視頻，展示ETC的便捷之處，吸引用戶關(guān)注。同時(shí)，組織工作人員深入周邊社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)等地開展ETC推廣活動(dòng)，向過往司乘發(fā)放ETC宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)講解相關(guān)知識(shí)，做到全覆蓋。

“貼心服務(wù)”，一站式辦理暖人心。推出ETC辦理“一站式”服務(wù)，設(shè)置ETC快速辦理通道，減少辦理等待時(shí)間，從資料審核、設(shè)備安裝到激活使用，工作人員全程協(xié)助。同時(shí)，定期回訪ETC用戶，收集用戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，提高用戶滿意度。

“聯(lián)動(dòng)合作”，多方攜手凝聚合力。積極與車輛檢測(cè)站、加油站、洗車行等機(jī)構(gòu)合作，整合各方資源，推出為新老用戶贈(zèng)送精美禮品活動(dòng)。此外，與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、交通運(yùn)輸管理部門等建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，爭(zhēng)取各方支持，形成ETC宣傳推廣的強(qiáng)大合力。

大同公司：

近日，大同公司結(jié)合收費(fèi)站文明服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，以系列特色服務(wù)措施，推動(dòng)ETC辦理體驗(yàn)全面升級(jí)。

“線上預(yù)約+線下快辦” 。推出 “指尖上的ETC辦理”服務(wù)，司乘人員可通過手機(jī)端“平旺收費(fèi)站微服務(wù)平臺(tái)群”提前預(yù)約辦理時(shí)段，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)，無需排隊(duì)即可享受專屬通道服務(wù)，辦理時(shí)間由原本的15分鐘壓縮至5分鐘內(nèi)，大大提高辦理效率。

“8+24小時(shí)多渠道答疑”。除ETC窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)8小時(shí)外，通過“平旺收費(fèi)站微服務(wù)平臺(tái)群”不定期推送ETC辦理指南，實(shí)行“秒級(jí)響應(yīng)”機(jī)制，無論是ETC設(shè)備故障報(bào)修，還是通行費(fèi)異常咨詢，都能在第一時(shí)間得到專業(yè)解答。

“文明服務(wù)零距離”。面對(duì)ETC設(shè)備脫落的問題，工作人員利用專業(yè)手法重新固定設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，面對(duì)面演示激活、綁卡、充值等流程，結(jié)合圖文手冊(cè)與視頻講解，耐心解釋ETC政策、優(yōu)惠活動(dòng)及辦理指南。

供稿:呂梁北公司 大同公司