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為全面提升收費站綜合服務(wù)效能，忻州公司全面推進收費員業(yè)務(wù)融合輪崗工作，突破傳統(tǒng)崗位壁壘，著力培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才隊伍。

多維賦能“充電站”，跨崗技能全維筑基。定制“骨干授課+情景模擬+師徒結(jié)對”培訓(xùn)體系，圍繞機電、收費、治超等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)教學(xué)，通過標準化手冊研學(xué)、跟崗實戰(zhàn)，助力員工快速掌握跨崗位基礎(chǔ)技能。

實戰(zhàn)練兵“熔爐場”，理論實操雙輪鍛造。構(gòu)建“理論考核+崗位實操”培養(yǎng)機制，以考促學(xué)鞏固知識，分批次開展跨崗實訓(xùn)，覆蓋設(shè)備巡檢、特情處置等全場景，引入VR模擬技術(shù)提升實戰(zhàn)效能，實現(xiàn)“學(xué)”與“練”深度融合。

閉環(huán)考核“標尺鏈”，多維評估壓實成效。建立“理論+實操+日常”三維考核體系，將輪崗成績與績效、評優(yōu)掛鉤，配套個人成長檔案動態(tài)追蹤能力短板，通過“培訓(xùn)——考核——強化”閉環(huán)管理，確保輪崗不走過場。

服務(wù)融合“新界面”，跨崗升級窗口形象。將文明服務(wù)標準嵌入輪崗全流程，通過錄像復(fù)盤、儀態(tài)特訓(xùn)等精細化打磨，推動員工從“單一崗”向“全能服務(wù)崗”轉(zhuǎn)型，以跨崗能力提升塑造窗口服務(wù)新形象。

供稿：忻州公司