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大同公司

暖心服務(wù)獲錦旗

2月8日上午，大同公司天鎮(zhèn)隧道管理站收到司乘贈(zèng)送的一面錦旗。

時(shí)間回到2月5日晚上10點(diǎn)半，隧道監(jiān)控電話響起，當(dāng)班監(jiān)控員接通電話后，聽(tīng)到電話里傳來(lái)焦急的聲音:“我的車在路上爆胎了，進(jìn)隧道后看到有緊急停車帶就趕緊停下了，不敢再走，車上沒(méi)有工具，沒(méi)辦法換輪胎。”監(jiān)控員立即安慰司機(jī):“您不要著急，我已經(jīng)在監(jiān)控里看到你了，我馬上通知應(yīng)急人員過(guò)去幫你們查看情況，你們現(xiàn)在需要把車停在安全區(qū)域，車上人員下車到停車帶里側(cè)等待救援。”

應(yīng)急人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，當(dāng)班班長(zhǎng)韓超立即安排班組人員分工合作，幫助司乘換胎。輪胎換好后，司機(jī)握著韓超的手連聲道謝:“太感謝你們了，這么冷的天氣，太謝謝了。”韓超笑著說(shuō)不客氣，并囑咐司機(jī)備用輪胎不是標(biāo)準(zhǔn)輪胎，不宜長(zhǎng)時(shí)間行駛，盡快找個(gè)修車的地方換成標(biāo)準(zhǔn)胎。司機(jī)的妻子王女士聽(tīng)到這些暖心囑托，連連表示工作人員的服務(wù)真貼心，并當(dāng)場(chǎng)拿出手機(jī)撥打12345進(jìn)行表?yè)P(yáng)。三天后，專程送上錦旗再次致謝。

高速股份平榆公司

暖心服務(wù)獲贊譽(yù)

近日，高速股份平榆公司收到了一封來(lái)自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的表?yè)P(yáng)信。信中記錄了1月25日極端天氣下，平榆公司平遙南收費(fèi)站工作人員以暖心服務(wù)化解司乘困境的故事。

當(dāng)日，受強(qiáng)冷空氣持續(xù)影響，山西省出現(xiàn)大范圍降雪，平遙南收費(fèi)站入口封閉，眾多車輛滯留在廣場(chǎng)。面對(duì)這一突發(fā)狀況，收費(fèi)站第一時(shí)間啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，立即組織開(kāi)展暖心服務(wù)。工作人員不顧風(fēng)雪，在車輛間隙中來(lái)回穿梭，為滯留司乘人員送上熱氣騰騰的熱水和熱飯，同時(shí)還耐心為司乘答疑解惑，規(guī)劃繞行路線，做好咨詢服務(wù)。一位司機(jī)感慨地說(shuō)：“車?yán)锏氖澄锍酝炅耍艺l(fā)愁呢，你們送來(lái)的不只是熱飯，更是雪中送炭的情誼！”

下一步，高速股份平榆公司將繼續(xù)秉持初心，用行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為過(guò)往司乘提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓高速出行更加暖心、安心、放心。

晉城公司

春運(yùn)歸途 溫暖隨行

2月10日凌晨2時(shí)許，來(lái)自新疆的小車司機(jī)張師傅途經(jīng)晉城高速陽(yáng)翼路段時(shí)，因車輛突發(fā)故障被迫停靠應(yīng)急車道。在高速交警協(xié)助下，車輛被拖至最近的晉城公司陽(yáng)城北收費(fèi)站出口。深夜時(shí)分，人生地不熟的張師傅面對(duì)維修店關(guān)門、氣溫低下、手機(jī)電量不足的窘境，顯得焦急無(wú)措。

正當(dāng)張師傅一籌莫展之際，當(dāng)班收費(fèi)員主動(dòng)上前詢問(wèn)。了解情況后，收費(fèi)員化身“臨時(shí)管家”，立即上報(bào)班長(zhǎng)并將張師傅和家人引導(dǎo)至收費(fèi)站休息室，為其提供熱水、充電器和泡面，并聯(lián)系了附近的24小時(shí)維修點(diǎn)。為避免他們夜間受涼，她還貼心地拿出自己的毯子，讓他們休息至天亮后再走。“沒(méi)想到在異地他鄉(xiāng)能遇到這么暖心的人，真的像家人一樣。”張師傅感激地握住工作人員的手，連連致謝。目前，張師傅的車輛已修復(fù)并安全返程。

呂梁北公司

守護(hù)平安 我們一直在

2月11日下午1時(shí)許，呂梁北公司路網(wǎng)運(yùn)行保障二隊(duì)隊(duì)員巡查至太臨高速K199（佳縣方向）時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛大巴車打著雙閃停在應(yīng)急車道上。

經(jīng)了解，該車從石家莊出發(fā)前往阿拉善，行駛途中突發(fā)故障無(wú)法正常行駛，只能低速前行，遂停在緊急停車道查找故障原因。巡查隊(duì)員趕到時(shí)，司機(jī)正滿臉焦急，既找不到故障原因，也不敢冒然前行。正值午時(shí)，車上的乘客也因饑餓、寒冷出現(xiàn)了情緒波動(dòng)。

巡查隊(duì)員在和司機(jī)共同查找故障原因無(wú)果的情況下，駕駛巡查車將故障車輛和乘客安全護(hù)送至兔坂收費(fèi)站出口。“出門在外，人生地不熟，呂梁北高速工作人員給了我們足足的安全感！”司機(jī)師傅感動(dòng)地說(shuō)。車上乘客也對(duì)路保隊(duì)員的暖心幫助豎起了大拇指。

供稿：高速股份 大同公司 晉城公司 呂梁北公司