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強服務 塑品牌 奮力推動服務區(qū)管理全方位提升
發(fā)布日期:2024/12/16 9:52:15 瀏覽: 次
12月13日,集團公司召開服務區(qū)“三優(yōu)六化”勞動競賽活動安排部署會議,貫徹落實省委書記唐登杰在集團公司數(shù)字化交通產(chǎn)業(yè)園調(diào)研時的講話精神,動員服務區(qū)管理單位以更高標準、更實舉措,推動服務區(qū)管理全方位提升。集團公司黨委書記、董事長武藝出席并講話,總經(jīng)理溫全貴主持,專職黨委副書記劉宏武宣讀《服務區(qū)“三優(yōu)六化”勞動競賽活動方案》。集團領(lǐng)導孫建秀、喬記剛、楊國華參加。
武藝在講話中指出,全面提升服務區(qū)管理服務水平,是更好履行打造人民滿意交通社會責任的必然要求,也是推動集團公司高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實需要。要深刻認識開展“三優(yōu)六化”勞動競賽的重要意義,緊緊錨定“服務優(yōu)質(zhì)”“環(huán)境優(yōu)美”“秩序優(yōu)良”目標任務,持續(xù)擦亮服務窗口品牌,切實把高速公路服務區(qū)打造成為服務群眾美好出行的新載體、體驗晉韻文化內(nèi)涵的新平臺、發(fā)展高速公路廊帶經(jīng)濟的新支點。
武藝強調(diào),要做到服務理念特色化,改變“重建設、輕管理”“重經(jīng)營、輕形象”“重投入、輕特色”的思維模式,把服務區(qū)打造成為地域文化展示的形象窗口。要做到管理規(guī)范化,加強標準化手冊培訓宣貫,突出抓好環(huán)境衛(wèi)生整治,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,積極樹立文明服務新形象。要做到流程標準化,把具體工作流程的執(zhí)行作為提升服務質(zhì)量的重要抓手,加強管理和定期檢查,讓“干凈整潔、舒適溫馨”成為常態(tài)。要做到團隊專業(yè)化,分層分類加強專業(yè)化業(yè)務培訓,積極開展實操技能比武活動,不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)和崗位能力。要做到設施人性化,做好咨詢接待、失物招領(lǐng)、行李寄存等便民服務,加快推進“司機之家”建設,扎實推動服務品質(zhì)全面提升。要做到手段信息化,加大服務區(qū)流量監(jiān)控、視頻監(jiān)控等設備布設密度,優(yōu)化智慧服務區(qū)管理平臺,提升服務區(qū)運營效率與服務便捷性。要切實加強對勞動競賽的組織領(lǐng)導,強化督促指導,注重統(tǒng)籌兼顧,加強宣傳引導,確保圓滿完成勞動競賽各項任務。
溫全貴在講話中指出,要提高政治站位,堅定決心信心,全力打好開局戰(zhàn),確保服務區(qū)環(huán)境質(zhì)量和服務品質(zhì)快速改觀、明顯提升、見到成效。要堅持問題導向,全面精準發(fā)力,以最快速度、最實舉措推動“三優(yōu)”創(chuàng)建,全面提升公眾出行的滿意度和獲得感。要挖掘特色亮點,探索長效機制,形成一批可復制可推廣的經(jīng)驗做法,奮力推動服務區(qū)環(huán)境質(zhì)量和服務品質(zhì)邁上新臺階。
會上,交投集團、實業(yè)集團、服務區(qū)公司、大營服務區(qū)、襄汾服務區(qū)5家單位分別作表態(tài)發(fā)言。集團公司助理級領(lǐng)導,總部各部室、中心負責人及相關(guān)成員單位負責同志參加。