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★ 應(yīng)急處置篇 ★

“教科書式”處置 挽回司乘萬元損失

“真是太感謝你們了，要不是你們的幫忙，我的損失可就大了”。近日，司機侯師傅專程來到運城公司路網(wǎng)運行保障十三中隊駐地，將一面印有“敬業(yè)正直 為民解憂”的錦旗送到巡查人員手中，并連連致謝。

8月4日凌晨3時許，一輛貨車由于所拉貨物向右傾斜，存在貨物掉落風(fēng)險，致使車輛在隧道內(nèi)無法正常行駛。正在巡查的路網(wǎng)運行保障十三中隊巡查人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前了解情況，經(jīng)詢問得知，該車所拉貨物為雞血，保鮮時間極短，如果掉落損壞至少損失近萬元。了解情況后，巡查人員一方面安撫司機，協(xié)商施救方案，另一方面及時聯(lián)系倒貨車輛，將傾斜的貨物進行轉(zhuǎn)移，同時幫助司機對貨物進行再次固定。經(jīng)過1個多小時的緊張救援，司機露出滿意的笑容，感激地說：“幸好有你們幫忙，辛苦你們了，謝謝！”。

車輛突然起火 收費員秒變“消防員”

8月4日凌晨，一輛半掛貨車在駛?cè)胪躏@收費站后突然爆胎，引發(fā)火情。現(xiàn)場濃煙彌漫，情況十分緊急。

當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)情況后，迅速組織人員，使用滅火器進行緊急處置，并將情況上報值班負(fù)責(zé)人。值班負(fù)責(zé)人根據(jù)火情立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同時聯(lián)系消防救援、高交、路網(wǎng)保障等部門。消防人員趕到后，當(dāng)班收費員和司機對起火原因、罐中貨物化學(xué)成分等情況進行簡要說明，隨即協(xié)助消防人員開展滅火作業(yè)。經(jīng)過一個小時的處置，火情得到有效控制，未造成人員傷亡。

★ 暖心服務(wù)篇 ★

點滴服務(wù)盡顯擔(dān)當(dāng)

8月13日15時20分，一輛白色客車在運城東收費站出口繳費時，司機滿臉焦急的尋找自己的手機和錢包。當(dāng)班人員見狀詢問情況，經(jīng)了解，該司機將手機、錢包和證件落在聞喜大酒店。當(dāng)班班長確認(rèn)信息后，幫助司機墊付通行費，為方便司機拿回自己的物品，還多給了司機返程所需的15元。1小時后該司機折返回收費站歸還了相關(guān)費用，并對工作人員的熱心幫助連連道謝。

老人欲徒步上高速 路網(wǎng)援手化危機

8月13日18時許，在運城東收費站入口車道內(nèi)，一位步履蹣跚的老人來回張望，當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)后，立即將老人帶到安全區(qū)域。經(jīng)了解得知，老人家住萬榮，獨行三天兩夜，出門看病迷路，且不記得家人電話，由于長時間行走，導(dǎo)致身體非常虛弱。當(dāng)班工作人員立即為老人拿來熱水和食物，同時聯(lián)系派出所，幫助老人尋找家人，經(jīng)過多方打聽最終成功與老人家屬取得聯(lián)系。2小時后，心急如焚的家屬終于趕到收費站，在見到自己走失的父親后，激動地向收費站工作人員連聲道謝。

★ 安全保暢篇 ★

高速拋灑伸援手 危難時刻顯真情

8月14日，平陸路產(chǎn)維護站巡查人員巡查到運三高速時，發(fā)現(xiàn)有十幾袋肥料散落在應(yīng)急車道，主道上灑落兩袋破損的肥料，司機手慌腳亂，不知所措。發(fā)現(xiàn)險情后，巡查人員在做好安全防護措施下，迅速化身“搬運工”，幫助司機將貨物搬回車上，同時將地上灑落的肥料清掃干凈收集裝車，并護送車輛至平陸服務(wù)區(qū)對貨物進行加固，以免發(fā)生二次墜落。臨行前，駕駛員對巡查人員的暖心幫助表示衷心感謝。

供稿：運城公司